Сотрудники кол-центра 122 получили дополнительное профессиональное образование

Сотрудники кол-центра 122 прошли дополнительную профессиональную программу «Оператор кол-центра, специалист 1 линии поддержки». По итогам обучения все они получили удостоверения государственного образца.

Программа была построена вокруг практики: стандарты обслуживания, работа с возражениями и разбор нестандартных ситуаций, с которыми специалисты сталкиваются на линии каждый день. Главная задача — чтобы каждый, кто звонит на 122, получил быстрый и понятный ответ. За каждым обращением стоит конкретный пациент, и для оператора его звонок важен: специалист максимально нацелен помочь, внимательно выслушать и подсказать верное решение.

Для кол-центра это не формальность, а рабочий инструмент: обновлённые навыки специалистов напрямую влияют на качество обратной связи с жителями. Все специалисты линии 122 прошли программу, поэтому эффект от обучения жители смогут ощутить уже в ближайшее время.

Благодарим коллег за включённость в процесс и поздравляем с получением удостоверений.